Bolsa de Horas de Soporte
Soporte al Cliente SAP a través de nuestro Sistema de Ticketing de Mesa de Ayuda. Este soporte se ofrece para los módulos SAP SD y FICO. Todo esto con gran calidad y a costos competitivos y muy bajos.
Apoyamos la resolución diaria de problemas de producción relacionados con facturas electrónicas, pagos electrónicos y contabilidad electrónica.
Cada mes se emite el “Informe de horas de soporte utilizadas”, este informe muestra el saldo de horas del mes anterior, las horas de soporte consumidas por el módulo SAP, el ticket, y el nuevo saldo de horas de soporte.
Servicios Aministrados (Managed Services)
El cliente crea tickets por incidente en nuestro sistema automatizado de Mesa de Ayuda (inluido en la tarifa mensual), a través de este sistema se producen
una serie de iteraciones entre nuestro Consultor SAP y el (los) cliente(s), documentando cada paso de la resolución, los
Consultores SAP cargan toda la documentación técnica, Preguntas y Respuestas, Soportes de prueba y capturas de pantalla necesarias
para cerrar el ticket. Los Consultores SAP informan el tiempo invertido en cada iteración la información es visible para el
cliente, hasta que finalmente se cierra el ticket.