Help Desk provisto a traves del software OTRS
A continuación se muestra un vídeo de la secuencia de pantallas de como usar el Portal web para ingresar un ticket.
Y también se muestra cómo los agentes pueden actualizar y documentar la resolución en el ticket.
Haz clic en PLAY y mira el vídeo para tener una idea de nuestra herramienta.
Nota.- Esto es sólo un vistazo de lo que podemos lograr con nuestra herramienta de mesa de ayuda.
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Help Desk provided thru OTRS software
Below is a video depicting the sequence of screens that show how use Web Portal to enter a ticket.
And also how agents can update and document the resolution on the ticket.
Click PLAY and watch the following video to get an idea of our tool.
Note.- This is only a glimpse of what we can accomplish with our Help Desk Tool.
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Notes.- This is only a glimpse of what can be accomplished with our Help Desk solution. This tool is offered free of charge for the customers of AMS Support contract.
July 12’24 Visitor wrote:
Le comento que me acaban de contratar para un proyecto de implementación de una mesa de ayuda por lo que me gustaría anticipar en conocimiento ya que en lo largo de mi carrera profesional he tenido experiencia pero de manera operativa y administrativa, pero para una implementación tengo dudas no se si lo pueda contrastar de la misma manera, todavía no tengo el plan de trabajo lo tendría la semana que viene para poder ver el requerimiento y con base a lo que se solicite poder solicitar su apoyo.
July 13’24 Juan Carlos Cedillo Tenorio wrote:
Te empezare a apoyar, compartiendote una transcripcion de un un par de mis libros:
https://juancarloscedillo.online/publications/
Tambien te invito a que veas el siguiente video en youtube? sobre help desk, escucha este video creo que te va a servir, entra a la siguiente pagina y ve el video que esta al final de la pagina.
https://juancarloscedillo.website/index.php/2023/11/05/shine-desk-solutions-tools-used-to-provide-services-part-3/
July 13’24 Visitor wrote:
Buenos días comprendo que es muy interesante el software que están impulsando.
July 14’24 Juan Carlos Cedillo Tenorio Wrote
Si no contaran con software para automatizar un Help Desk, te podemos apoyar a montar un sistema totalmente funcional en uno de nuestros servers en demostración por un tiempo suficiente, para que posteriromente lo implementen por una iguala mensual.
July 14’24 Visitor wrote:
👏 👍 😊
Perfecto la semana que viene ya estaría validando los recursos que mencionas y cuál sería el alcance del proyecto para revisar un plan de trabajo por otro lado su libro es muy interesante
July 14’24 Juan Carlos Cedillo Tenorio Wrote:
Reply to conversation with “👍” Puedes contactarnos en Jcedillo@shinedesksolutions.com