Help Desk en oficina o en Nube
Podemos implementar el mismo sistema de tickets de la mesa de ayuda que utiliza Shine Desk Solutions en las instalaciones del cliente, dotandolo de un sistema Help Desk Autonomo y propio. El software es OTRS 6 Community Edition (este es un sistema de código abierto,el cual no requiere pago de licenciamiento) Shine Desk Solutions ofrece hacer la instalación total de su proximo Help Desk System Interno/externo.
- Nos encargamos de Instalar el sistema operativo en el hardware destinado (Linux – Ubuntu 20.04 LTS) .
- Instalamos el servidor la version OTRS 6.0 common edition
- Configuramos su catalogo de servicios.
- Cargamos la primer version de usuarios, tecnicos, SLAs, Colas de Servicio, notificaciones.
- Configuramos OTRS para recibir e-mail tickets.
- Opcionalmente Configuramos OTRS para manejo de ITSM y CMDB.
- Opcionalmente podemos continuar capacitando al usuario para configurar y agregar mas servicios a su Catalogo de Servicio, siempre cumpliendo con los estandares de ITIL.
La implementación resultante proporcionará al cliente la independencia para generar informes y validar todos los tickets. También el sistema puede ser utilizado para automatización, Sistemas de Oficina, Recursos Humanos, Área Jurídica, etc.
Help Desk on premise or Cloud
We can implement the same help desk ticketing system that Shine Desk Solutions utilize at the customer’s premises, providing a Help Desk System autonomous and propietary. The software is OTRS 6 Community Edition (this is an open source system that does not require to pay any licence fee). Shine Desk Solutions offers to do the complete installation of your next Internal/External Help Desk System.
- We take care of installing the operating system on the intended hardware (Linux – Ubuntu 20.04 LTS).
- We install the server version OTRS 6.0 common edition.
- We configure your service catalog
- We load the first version of users, technicians, SLAs, Service Queues, notifications.
- We configure OTRS to receive email tickets.
- We configure OTRS for ITSM and CMDB management optionally.
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Optionally we can continue training the user to configure and add more services to their Service Catalog, always complying with ITIL standards.
The resulting implementation will provide the client with the independence to generate reports and validate all tickets. The system can also be used for automation, Office Systems, Human Resources, Legal Area, etc.
I like this weblog it’s a master piece! Glad I observed it.